Teamleiter IT Service Desk / IT Support m/w (Direktvermittlung)

Ihre Aufgaben:

• Fachliche Leitung und Steuerung des IT-Support-Teams
• Fortlaufende Sicherstellung der Qualität der IT-Support-Prozesse
• Verbesserung, Weiterentwicklung des IT Service Desk bzw. der ITSM-Architektur/Prozesse nach ITIL
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft (Störungsannahme, Ticketpriorisierung/-zuordnung, Störungsbehebung und Pflege der Knowledge Base) – remote und vor Ort an Unternehmensstandorten bzw. bei Bauprojekten
• Schnittstelle zwischen internen/externen Kunden und dem 1st, 2nd, 3rd Level Support
• Prüfung/Auswertung KPIs und SLAs – Erstellung von Reports
• Koordination von und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Anwenderschulungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Langjährige Erfahrung im IT Support, gern mit Erfahrungen in der Teamleitung
• Sehr breites fachliches und technisches Wissen im Windows-Umfeld (Client/Server) sowie von Hardware/Software (Peripheriegeräte, MS Office, Cloud-Services)
• Weitreichende Kenntnisse von IT-Serviceprozessen und -Standards
• Erfahrung in der Planung, Konzeption und Umsetzung von IT Services nach ITIL
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit

Wir bieten:

• Festanstellung bei unserem Kunden
• Abwechslungsreiches und herausforderndes Aufgabenfeld
• Ein dynamisches und freundliches Arbeitsumfeld
• Intensive Einarbeitung und eine individuelle Begleitung

Wenn Sie der / die "Richtige", für die Position sind, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung (ausschließlich per E-Mail) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins an: karriere@rps-raichle.de mit dem Betreff: Teamleitung IT Service Desk.

Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Vertraulichkeit und Diskretion zu.

Wir freuen uns auf Sie!

Hinweis
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Kostengründen Ihre Fahrtkosten zu Bewerbungs-
gesprächen nicht erstatten können.